Аэропорт закрыли, а у вас – стыковки, оплаченный трансфер и отель

Что делать, если аэропорт закрыли, пошагово

Закрытие аэропортов из-за воздушных угроз стало регулярной практикой. И все бы ничего для тех пассажиров, которым предстоит лишь один единственный рейс – неприятно, но можно подождать и улететь. А что делать, если предстоят дальнейшие стыковки? Уже забронированы и оплачены трансферы и отели? Разбираемся в алгоритме действий пошагово.

Первый шаг: зафиксировать причину задержки

vecteezy_abstract-blurred-airport-background_2091216.jpg

Прежде всего нужно получить документальное подтверждение причины срыва рейса. Это может быть штамп на посадочном талоне с указанием времени задержки или справка авиакомпании с формулировкой о причине.

Сценарий 1: пересадка на рейс той же авиакомпании

Если стыковочный рейс выполняет тот же перевозчик, ответственность за организацию пересадки лежит на нем целиком.

Порядок действий:

Обратиться к представителю авиакомпании сразу после объявления задержки. Авиакомпания обязана автоматически перебронировать пассажира на следующий доступный рейс по тому же маршруту без доплаты, если задержка первого рейса привела к пропуску стыковки.

Если альтернативных рейсов нет в разумный срок, можно требовать возврата полной стоимости билета, даже по невозвратному тарифу.

Сценарий 2: пересадка на рейс другой авиакомпании

Здесь ситуация сложнее: вторая авиакомпания не обязана компенсировать последствия сбоя, который произошел не по ее вине.

Что делать:

Связаться со второй авиакомпанией заранее, как только стало известно о задержке первого рейса, и предупредить о риске опоздания на стыковку.

Шанс на благополучный исход есть. Среди авиакомпаний действуют разные виды соглашений, по которым один перевозчик может оформлять билеты на рейс другого, предоставляя своим пассажирам более широкие возможности стыковок за счет маршрутной сети авиакомпании-партнера.

В авиационной системе это выглядит как единое бронирование, в таком случае поменять второй билет без доплат не составит труда. Но как именно вам были проданы билеты – как единое бронирование или нет – рядовому пассажиру разобраться почти невозможно. Поэтому обязательно звоните второму перевозчику и объясняйте ситуацию.

Если билеты куплены как отдельные бронирования, никаких партнерских отношений у перевозчиков нет, придется договариваться. Просите о переносе времени/даты рейса. В случае форс-мажорных обстоятельств часто авиакомпании идут навстречу.

Невозвратный билет: что можно требовать, а что нет

Что делать пассажирам с невозвратным тарифом, который не предполагает ни обмена, ни возврата билета?

По закону, если пассажир не может явиться на рейс вынужденно, авиакомпания обязана сделать возврат билета даже в невозвратном тарифе. Закрытие аэропорта как раз является такой вынужденной причиной. То есть, если договориться о переносе даты вылета со вторым перевозчиком не получается, требуйте возврата билета. Вот тут вам, скорее всего, и понадобится справка о причине задержки первого вылета.

Оплаченный отель в пункте назначения

Бронирование в отеле — это отдельное обязательство, не связанное с авиакомпанией. Но здесь гостя защищает Закон о правах потребителей.

В случае задержки вылета вам нужно:

Уведомить отель о задержке как можно раньше, приложив тот самый документ о причине задержки рейса. В большинстве случаев отель перебронирует номер на новые даты. В случае невозможности – отменит бронь.

Что касается так называемых невозвратных предоплат, которые часто практикуются и в отелях, и в апартаментах, то в 99% случаев они незаконны. Максимум, что может взыскать отель – стоимость проживания за первые сутки, если не был предупрежден заранее об отмене брони. Поэтому, если оплатили гостиницу заранее, но вынужденно отменяете бронь – вам обязаны вернуть предоплату.

Оплаченный трансфер

Трансфер из аэропорта также оформлен отдельным договором с перевозчиком.

Необходимо:

Сообщить компании об изменении времени прибытия. Большинство трансферных сервисов бесплатно переносят время подачи автомобиля при документально подтвержденной задержке рейса.

Если трансфер был пропущен, но возвращать деньги вам отказываются, оформляйте претензию с приложением справки о задержке рейса. Если дело дойдет до суда - в подавляющем большинстве случаев он примет сторону клиента, который вынужденно не смог воспользоваться услугой.

Права пассажира по закону при задержке или отмене рейса

vecteezy_interior-of-modern-airport-at-daytime-with-no-people-inside-it_16728391.jpg

Права пассажиров при задержке рейса в России регулируются Воздушным кодексом и Федеральными авиационными правилами и действуют независимо от причины задержки, включая закрытие аэропорта из-за угрозы БПЛА:

· Прохладительные напитки — при ожидании вылета более двух часов.

· Горячее питание — при ожидании более четырех часов, и затем повторно каждые шесть часов днем или каждые восемь часов ночью.

· Размещение в гостинице с бесплатной доставкой туда и обратно — при ожидании более восьми часов днем или более шести часов ночью.

· Организация хранения багажа на время ожидания.

· Два телефонных звонка или два письма по электронной почте бесплатно, если задержка происходит в другом городе.

Что касается возмещения понесенных из-за задержки убытков – на покупку новых билетов, оплаты отеля, трансфера, других видов ущерба – то шанс на их компенсацию крайне мал в случае закрытия аэропорта. Юридически и авиакомпания, и аэропорт стали таким же заложником обстоятельств и поэтому освобождаются от ответственности.