Потерянный багаж
Как действовать и как застраховаться от материальных потерь?
Пять процентов российских авиапассажиров хотя бы раз теряли багаж. При этом, чаще это происходило на рейсах внутри страны. Транзитные рейсы за границу – лишь на втором месте рейтинга.
Пять процентов – доля, конечно, небольшая, но теоретический риск попасть в нее есть у каждого, поэтому лучше понимать, как именно действовать, если лента багажа уже опустела, все пассажиры разошлись, а ваш чемодан так и не выехал на конвейер.
1. Не покидайте зону прилета
Не выходите в общий холл аэропорта. Останьтесь в зоне выдачи багажа и оглядитесь в поисках окна или стойки «Розыск багажа», Lost & Found или с подобным названием. Если ее нет, поищите другие стойки администрации аэропорта или авиакомпании. Опишите им проблему, их сотрудников. Опишите проблему.
2. У вас должна быть сохранена багажная бирка. Никогда не выбрасывайте ее до момента выхода с багажом в город.
Для оформления розыска чемодана вам нужно будет предъявить посадочный талон и багажную бирку. А также паспорт.
В аэропорту составят акт о потере. После этого начнется розыск сумки. В большинстве случаев потерянные вещи находятся в течение одних-двух суток. Чаще всего багаж теряется из-за ошибок при считывании штрих-кода. Багаж найдут и либо доставят по указанному адресу, либо до аэропорта, откуда вам нужно будет забрать его самостоятельно.
3. Уточните, каким образом вам нужно будет отлеживать информацию о потере. За границей это часто делается на сайте аэропорта или на специальных трекинговых платформах. В России аэропорт сам может связаться с пострадавшим пассажиром.
Если сумка не будет найдена в течение 21 дня, она будет признана утраченной. И тогда авиакомпания обязана будет выплатить компенсацию.
Однако, сумма ее скромная – примерно 600 рублей за килограмм. То есть, за 20-килограммовый чемодан выплатят примерно 12 000 рублей. Это хорошо, если в чемодане была, например, недорогая одежда. Но очень мало, если сам чемодан стоил раза в три больше, а перевозились в нем брендовые вещи, ювелирные украшения и техника.
Что же делать в таком случае?
Можно обратиться в суд. Но выиграть дело получится, только если вы сможете доказать, что именно находилось в багаже, и подтвердите стоимость вещей с помощью чеков. В противном случае, вероятность получить компенсацию стремится к нулю.
На практике пассажиры также через суд добиваются возмещения ущерба за то, что оказались в чужом городе без багажа и были вынуждены покупать новые вещи.
Обратиться в суд с претензией можно и, если вещи вам вернули, но в поврежденном состоянии. Или что-то оказалось украдено. Но в этом случае тоже нужны будут доказательства их первоначального состояния и цены.
На международных рейсах стоимость утраченного багажа рассчитывается иначе, согласно Монреальской конвенции. Кстати, когда российские авиакомпании выполняют международные рейсы, они тоже обязаны соблюдать правила этой конвенции.
Согласно этому документу, ущерб оценивают в условных единицах, так называемых Специальных правах заимствования. По курсу валют на май 2026 года за один потерянный чемодан человек может получить порядка 1 800 евро.
Кстати, согласно рейтингам 2025 года, чаще всего багаж теряется в Испании – в аэропортах этой страны и на рейсах испанских авиакомпаний. Также в топ-10: Индия, Кения, Сербия, Канада, Ирландия, Пакистан, Марокко, Шри-Ланка и Иордания.
Как видите, самых загруженных и больших аэропортов – Стамбула, Бангкока, Шанхая – в рейтинге нет!
Универсальным средством защиты от неприятностей является страховка
Как правило, оформить ее можно уже на этапе покупки билета, на сайте авиакомпании или в офисе агентства.
Если у вас есть вопросы по поводу оформления багажа или ручной клади, специалисты нашей авиакассы помогут вам разобраться! А также – найдут нужны билеты с лучшими тарифами, и все оформят
Пишите или звоните: 8 914 898 14 14