Организация авиагрузоперевозок, продажа авиа
и ж/д билетов, оказание представительских услуг

ico

г. Иркутск, ул. Ширямова, 13Б, офис 305

То, чего вы не знали о Booking.com

То, чего вы не знали о Booking.com

«Осталось всего два номера», «ранняя цена» и другие уловки, с помощью которых Booking.com зарабатывает на нас.

Мы не призываем вас перестать пользоваться Booking.com. Но предлагаем узнать больше о всех нюансах сделки, которую вы заключаете, бронируя отель через этот сервис.

Что такое Booking.com на самом деле? Каковы слабые места этого агреагатора и как именно он вводит нас в заблуждение, чтобы зарабатывать? Об этом на недавней конференции для профессионалов туристической сферы рассказал генеральный директор турхолдинга «Русский Экспресс» Тарас Кобищанов.

ОСНОВНОЙ РЫНОК Booking.com – ЭТО РОССИЯ

Сервисом онлайн-бронирования Booking.com, по экспертным оценкам, пользуются не менее 70% российских туристов.

Интересно, что портал пользуется такой востребованностью только в нашей стране – и нигде больше. Доля россиян среди клиентов Booking составляет 6,9% (граждан США – 6,8%, Германии – 6,2%, Великобритании – 6,1%, Италии – 5,8%).

Ни в Англии, ни во Франции доля Booking.com на рынке не превалирующая. Этот сервис работает там в общем конкурентном поле.

Онлайн-агрегатору массированной рекламой удалось сформировать у массового российского потребителя убеждение, что, имея дело с ним, он «бронирует напрямую». Хотя это совсем не так

По мнению Тараса Кобищанова, такая исключительная ситуация в России сложилась благодаря крайне удачному для Booking.com стечению обстоятельств: в момент захода на российский рынок. Он еще не до конца сложился, но уже испытал сильнейший шок после банкротств ряда крупных туроператоров. Это породило определенный кризис доверия к организованному туризму.

Именно в этот момент Booking.com «ударил» по российскому рынку массированной рекламой.

«Вся история Booking.com – это история гениального маркетинга и огромных вложений в него», – подчеркивает генеральный директор «Русского Экспресса».

Так, сейчас практически 90% всего расходного бюджета этого агрегатора – это расходы на маркетинг и рекламу. Более 80% из этой суммы – на продвижение в крупнейших поисковиках – Яндекс и Google.

Благодаря этому, когда потребитель в России ищет отель, первой строчкой в результатах поиска всегда будет выдаваться предложение Booking.com. Как следствие – в головах потребителя сформирован устойчивый миф, что через якобы этот агрегатор можно «бронировать напрямую».


КАКИЕ ОТЕЛИ СОТРУДНИЧАЮТ С Booking.com?

В основном, в сотрудничестве с сервисом заинтересованы владельцы мелкого бизнеса: апартаменты, отели уровня 1*-2*, хостелы, гостевые дома.

Так как собственные рекламные кампании для них – не по карману.

«Крупные отели и отельные цепочки неохотно работают с Booking.com. Они, скорее, вынуждены это делать, но при первой возможности минимизируют долю этого канала или дают ценовые преференции другим системам – агрегаторам, бедбанкам, крупным туроператорам» - рассказывают эксперты.


НА ЧЕМ ЗАРАБАТЫВАЕТ Booking.com?

Booking.com является одним из крупнейших посредников на рынке.

Из 14 млрд долларов доходов глобального онлайн-агрегатора 10 млрд составляет комиссия, которую ему уплачивают отели – 15-22% от каждого бронирования.

Логично в таком случае предположить, что на Booking.com предложения отелей стоят на 15-22% выше, чем при действительно прямом бронировании!

Еще 3 млрд долларов дохода Booking.com получает от отелей за маркетинг.



КАК Booking.com ВВОДИТ НАС В ЗАБЛУЖДЕНИЕ?

  • Первыми в поиске выдаются не самые подходящие туристу отели, а те, которые больше заплатили за «лучшее место».

  • «Осталось всего два номера» - это маркетинговый ход. Британские эксперты доказали, что только 5 из 10 подобных сообщений являются соответствующими действительности.

  • Стоимость, которую вы видите в выдаче – не конечная. Запуская процесс оплаты, часто мы видим, что стоимость вырастает: за счет умышленно не включаемых в цену местных сборов, гостиничных и туристических налогов, особого «внутреннего курса» валют у отеля при оплате на месте и т.д.

  • Booking.com не несет юридической ответственности перед российским потребителем, так как формально является только маркетинговым посредником. Фактически в случае любых инцидентов турист остается один на один с отелем и чужим законодательством.