Организация авиагрузоперевозок, продажа авиа
и ж/д билетов, оказание представительских услуг

ico

г. Иркутск, ул. Ширямова, 13Б, офис 305

ВАШ груз – НАШИ гарантии

ВАШ груз – НАШИ гарантии

Ответственность за отправляемый груз – важное преимущество «Скай Сервис».

Кто отвечает за сохранность вещей во время перевозки; как добиться компенсации; и почему нашим клиентам не приходится беспокоиться об этих вопросах.   

 

ТРЕБОВАНИЯ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВА

Российским законом четко определены границы ответственности за сохранность груза:

·         На складе – владелец склада.

·         Во время погрузки – компания-наниматель грузчиков (в том числе – аэропорт).

·         В ходе транспортировки – транспортная компания (авиакомпания).


Октябрь 2020.

Лобовое стекло автомобиля было повреждено при транспортировке в Мирный.

Мы инициировали проверки для определения виновных в случившемся, добились мирного урегулирования ситуации: стоимость нового стекла была выплачена владельцу.

 WhatsApp Image 2021-04-30 at 17.18.53 (2).jpeg


ПРАВДА ЖИЗНИ

Обнаружив повреждение имущества, вы вряд ли увидите очередь из желающих взять на себя ответственность за эту порчу. Более того. Как правило, всё происходит с точностью до наоборот:

- агент, скорее всего, сообщит, что он просто агент, ни за что ответственности не несет, и предложит обратиться в авиакомпанию.

- авиакомпания ответит шаблонными фразами.

- а затем, вероятно, отправит в аэропорт или к агенту.

- и все вместе предложат обратиться в суд. Или посоветуют «понять и простить», потому что для доказательств в суде понадобится такое количество чеков, справок, документов, что уже одна мысль об их сборах повергает в ужас.

И уже после того, как суд установит виновника, вы получите компенсацию за поврежденный груз.

 

РАЗМЕР ВЫПЛАТЫ

ГЛАВНОЕ: если при получении груза вы подписали авианакладную, не указав, что вещи повреждены или потеряны, ни на какие компенсации можете не рассчитывать!

Поэтому первым делом проверяйте состояние груза. Если что-то не так, описывайте характер несоответствия в авианакладной. Уже по этому факту будет составлен акт. И на основании акта вы и сможете претендовать на выплату.

  

Если груз поврежден в полете.

Каждая авиакомпания устанавливает размер выплат в случае форс-мажорных ситуаций. Уточняйте его при заключении договора (оформлении груза). Но главное, знайте, что выплаты начисляются, исходя из ВЕСА поврежденных или утерянных вещей.

 

Согласно Воздушному Кодексу РФ: «за утрату, недостачу или повреждение (порчу) багажа, груза, принятых к воздушной перевозке без объявления ценности, - в размере их стоимости, но не более шестисот рублей за килограмм веса багажа или груза»

 

Вряд ли такая схема подойдет при транспортировке ювелирных украшений, например. Или партии Iphone последней модели.

Поэтому, если заранее не объявлена стоимость груза, если не оформлена страховка, добиваться выплат, соответствующих реальной стоимости сломанных вещей, придётся в суде.

В суд же следует обращаться для компенсации сопутствующих потерь: простоя работ, дополнительных транспортных расходов и т.д.

 

Если груз поврежден на складе или в аэропорту.

Нормированных тарифов компенсации ущерба склады и аэропорты, как правило, не разрабатывают. Поэтому, если груз не застрахован, придётся договариваться. Мирно или в суде.

 

Ноябрь 2019 года.

Организовывали отправку 2 тонн овощей в Мирный. Но ошиблись, рассчитывая объем багажников самолета. Часть продукции не вошла. Следующий рейс в Мирный ожидался лишь через день.

За счет компании оплатили хранение продуктов в холодильном отсеке грузового терминала аэропорта до вылета следующего рейса.

 

 

КАК РАБОТАЕМ МЫ

К счастью, случаи повреждения случаются редко.

IMG_7641.jpg

Но, если такие случаются, мы исходим из цели долгосрочного сотрудничества с каждым из грузоотправителей. А также – бережного отношения к своей репутации и доверию клиентов.

Поэтому каждая ситуация порчи, повреждения, потери груза для нас – также значима, как и для владельца имущества. И каждый случай мы стремимся разрешить как можно более оперативно, с минимальными потерями для грузоотправителя.

ЮРИДИЧЕСКИ

Мы обязаны компенсировать повреждения груза во время транспортировки по городу на нашем автомобиле, погрузки и разгрузки на нашем складе, а также во время пребывания груза на нашем складе.

К деятельности грузчиков аэропортов, ситуациям на борту самолета мы, казалось бы, отношения не имеем.

НО ФАКТИЧЕСКИ

Мы, как организаторы грузоотправления, считаем правильным брать на себя ответственность за груз с момента его передачи нашим сотрудникам и до момента выдачи получателю.

Поэтому:

- установили систему видеонаблюдения на нашем складе;

- самостоятельно упаковываем в коробки и стрейч пленку. При необходимости делаем обрешетку;

- лично доставляем до грузового терминала аэропорта;

- лично контролируем процесс погрузки, у самолета на аэродроме;

- лично контролируем процесс разгрузки на рейсах авиакомпаний, представителями которых являемся;

- в случае повреждений вместе с отправителем разбираемся в причинах произошедшего;

- помогаем правильно описать претензии, заполнить документы;

- ищем пути компенсации ущерба, проявляем инициативу в переговорах с виновником случившегося. Своих клиентов наедине с этим вопросом мы не бросаем!

 

ОДИН ИЗ ЯРКИХ ПРИМЕРОВ:

Наше крепкое сотрудничество с компанией «Янта», для которой мы организуем отправку молочной продукции на север уже в течение семи лет.

Скоропортящаяся продукция, тонкая пластиковая и полиэтиленовая упаковка, требования к санитарным нормам – груз непростой!

СкайСервисПредставитель.jpg

И неприятности с ним случались в процессе складской обработки в аэропортах. Помятые коробки, разбитая тара … Специально для «Янты» мы приобрели дополнительные пластиковые контейнеры, куда помещаем упаковки с продукцией для защиты. Это значительно уменьшило случаи повреждения продуктов. Но если они случаются, мы добиваемся компенсации понесенного ущерба нашим партнером.

Потому что главная наша ценность - это вот такая обратная связь клиента:


«ООО «Янта-Братск» на протяжении 6 лет поддерживает партнёрские отношения со «Скай Сервис».

Благодаря слаженной, ответственной и отработанной системе получения заказа и доставки его к месту назначения, благодаря профессиональному и отзывчивому коллективу «Скай Сервис», жители Республики Саха (Якутия) еженедельно получают свежую кисломолочную продукцию напрямую от производителя ООО «ИМЖК».

В нашей совместной работе было немало внештатных ситуаций, форсмажорных случаев, но всегда спасала взаимовыручка, готовность идти навстречу, спокойное (это очень важно в наше бурное время), повторюсь СПОКОЙНОЕ обсуждение вопросов любой сложности.

Спасибо сотрудникам коллектива «Скай Сервис» за плодотворное многолетнее сотрудничество».

 

В свою очередь, и мы благодарны клиентам за доверие!

По вопросам организации грузоперевозок обращайтесь: +7 (914) 926-64-42 (Звоните/Viber/WhatsАpp). Электронная почта: cargo@skyservice.aero