Представительские услуги в Иркутске
«Скай Сервис» — это профессиональный оператор по оказанию представительских услуг для авиакомпаний в аэропорту Иркутска.
Мы обеспечиваем координацию, контроль полноты и качества предоставляемых услуг по обслуживанию воздушных судов (далее – ВС) авиакомпаний и пассажиров согласно заключенным договорам с контрагентами.
Представляем интересы авиакомпании в аэропорту и сторонних организациях:
- взаимодействие с обслуживающими компаниями, сторонними организациями (в том числе таможенными, пограничными, миграционными службами) и уполномоченными агентами, представление интересов авиакомпании;
- взаимодействие с надзорными органами в области гражданской авиации;
- контроль за своевременной отправкой всех операционных сообщений контрагентом после вылета ВС, контроль за своевременным поступлением списков пассажиров из системы бронирования авиакомпании в систему регистрации;
- ведение претензионной работы с аэропортовыми службами;
- осуществление заказа и доставки бортового питания из любых ресторанов города;
- обслуживание рейсов бизнес авиации с предоставлением полного перечня дополнительных услуг;
- прием/отправка служебной корреспонденции, доставка её адресатам.
Взаимодействуем с экипажем и администрацией авиакомпании:
- работа с экипажем на предмет согласования предельной коммерческой загрузки исходя из планируемой занятости провозных емкостей, предоставление полетных документов на борт ВС, организацию своевременной подготовки ВС согласно технологического графика, организация отдыха членов экипажа;
- взаимодействие с надзорными органами в области гражданской авиации;
- ведение переписки, оперативное информирование подразделений и отделов авиакомпаний при получении соответствующих запросов.
Ведем работу с пассажирами:
- контроль обслуживания пассажиров согласно стандартам, установленным авиакомпаниями, контроль над взиманием оплаты за перевозку сверхнормативного багажа, решение конфликтных ситуаций с пассажирами на стадии регистрации/досмотра/посадки;
- работа с пассажирами по предоставлению обязательных услуг согласно ФАП-82 в случаях задержек, отмен рейсов, поиск альтернативных маршрутов отправки пассажиров в случаях отмен рейсов;
- контроль за полнотой, достоверностью, оперативностью предоставляемой информации пассажирам на информационном табло и по ГГС о рейсах авиакомпании в аэропорту Иркутск;
- организация допродажи авиабилетов по итогам регистрации при наличии свободных емкостей в целях повышения процента занятости кресел ВС;
- отстранение от полета пассажиров, находящихся в состоянии алкогольного и иного опьянения;
- доставляем неприбывший багаж пассажиров к месту жительства/прибывания;
- информационно-справочная работа.
Осуществляем сбор и анализ информации:
- сбор, систематизацию, анализ и обобщение информации о производстве услуг другими авиакомпаниями и контрагентами;
- ведение статистики, составление отчетности, отправка, информирование по факту посадки и вылета ВС оперативных служб авиакомпании;
- подготовка предложений по оптимизации затрат на наземное обслуживание рейсов, по созданию новых услуг, изменению характеристик и технологий оказываемых услуг с целью улучшения их потребительских свойств на основе мнения потребителей и передовых достижений в отрасли.