Представительские услуги в Иркутске

«Скай Сервис» — это профессиональный оператор по оказанию представительских услуг для авиакомпаний в аэропорту Иркутска.

Мы обеспечиваем координацию, контроль полноты и качества предоставляемых услуг по обслуживанию воздушных судов (далее – ВС) авиакомпаний и пассажиров согласно заключенным договорам с контрагентами.

Представляем интересы авиакомпании в аэропорту и сторонних организациях:

• взаимодействие с обслуживающими компаниями, сторонними организациями (в том числе таможенными, пограничными, миграционными службами) и уполномоченными агентами, представление интересов авиакомпании;
• контроль за своевременной отправкой всех операционных сообщений контрагентом после вылета ВС, контроль за своевременным поступлением списков пассажиров из системы бронирования авиакомпании в систему регистрации;
• ведение претензионной работы с аэропортовыми службами;
• осуществление заказа и доставки бортового питания из любых ресторанов города;
• обслуживание рейсов бизнес авиации с предоставлением полного перечня дополнительных услуг;
• прием/отправка служебной корреспонденции, доставка её адресатам.

Взаимодействуем с экипажем и администрацией авиакомпании:

• работа с экипажем на предмет согласования предельной коммерческой загрузки исходя из планируемой занятости провозных емкостей, предоставление полетных документов на борт ВС, организацию своевременной подготовки ВС согласно технологического графика, организация отдыха членов экипажа;
• ведение переписки, оперативное информирование подразделений и отделов авиакомпаний при получении соответствующих запросов.

Ведем работу с пассажирами:

• контроль обслуживания пассажиров согласно стандартам, установленным авиакомпаниями, контроль над взиманием оплаты за перевозку сверхнормативного багажа, решение конфликтных ситуаций с пассажирами на стадии регистрации/досмотра/посадки;
• работа с пассажирами по предоставлению обязательных услуг согласно ФАП-82 в случаях задержек, отмен рейсов, поиск альтернативных маршрутов отправки пассажиров в случаях отмен рейсов;
• контроль за полнотой, достоверностью, оперативностью предоставляемой информации пассажирам на информационном табло и по ГГС о рейсах авиакомпании в аэропорту Иркутск;
• организация допродажи авиабилетов по итогам регистрации при наличии свободных емкостей в целях повышения процента занятости кресел ВС;
• отстранение от полета пассажиров, находящихся в состоянии алкогольного и иного опьянения;
• доставляем неприбывший багаж пассажиров к месту жительства/прибывания;
• информационно-справочная работа.

Осуществляем сбор и анализ информации:

• сбор, систематизацию, анализ и обобщение информации о производстве услуг другими авиакомпаниями и контрагентами;
• ведение статистики, составление отчетности, отправка, информирование по факту посадки и вылета ВС оперативных служб авиакомпании;
• подготовка предложений по оптимизации затрат на наземное обслуживание рейсов, по созданию новых услуг, изменению характеристик и технологий оказываемых услуг с целью улучшения их потребительских свойств на основе мнения потребителей и передовых достижений в отрасли.