Приехали получать груз — а вам его не выдали

Скай Сервис | Экспертное сообщество

Выпуск рассылки для партнёров

Экспертная рассылка «Скай Сервис»

Приехали получать груз — а вам его не выдали

Юридические тонкости оформления накладных, доверенности, а также — оплаты за хранение груза, которые часто становятся неприятным сюрпризом для грузополучателя.

Разбираемся вместе с юристом компании «Скай Сервис» Игорем Янхаевым, а также экспертами с 13+ опыта в грузоперевозках Сергеем Карташовым и Владимиром Торгашиным.

!В конце материала — пошаговое руководство на случай, если вовремя забрать груз не получается.

Груз выдаётся не «предъявителю накладной», а лицу, указанному в накладной. С проверкой документов, конечно.

Регулируют это Воздушный кодекс РФ, ФАП-82, а также — правила каждого конкретного перевозчика и тарифы терминала аэропорта. Именно последние определяют бесплатный срок хранения груза и стоимость просрочки.

Документы для получения груза

Базовый комплект

Грузовая накладная — она подтверждает факт договора перевозки и получателя. Оригинал выдаётся с грузом; при электронном оформлении достаточно номера накладной и данных в системе перевозчика.
Паспорт получателя или представителя.
Доверенность — если за грузом приехал не сам получатель.
Подтверждение оплаты — провозной платы, сборов, хранения сверх бесплатного периода.

Важно! По закону перевозчик вправе удерживать груз до момента оплаты. Поэтому, если вы не согласны с выставленной к оплате суммой, для получения груза заплатить её всё же придётся. И уже отдельно оспаривать переплату.

Для юрлица дополнительно

Доверенность на конкретного работника/экспедитора; если её подписал не руководитель по уставу — нужна доверенность-основание.
Выписка из ЕГРЮЛ — часто её просят, хотя она не обязательна по закону.
Печать не обязательна — при её отсутствии у юрлица стоит указать в доверенности «Общество печати не имеет».
Машиночитаемая доверенность (МЧД) при подаче документов через онлайн-кабинет — но не все терминалы используют эту систему, многие работают только с бумажными документами. Уточняйте перед получением.

Для физлица

Нужен паспорт + номер накладной.

Проблемы могут возникнуть при расхождении данных в накладной и документах (ошибка в фамилии, опечатка) или если за грузом приехал не тот, кто указан в накладной. В этом случае дополнительно необходимо подготовить нотариальную доверенность.

Спецгрузы требуют дополнительных документов

Импорт — таможенные документы
Скоропортящиеся вещества/лекарства/животные — вет- и фитодокументы
Ценный груз/оружие — соответствующие разрешения

Если что-то случилось с грузом или упаковкой — при недостаче, следах вскрытия — составляется акт о неисправности перевозки груза. Подписывать документы о получении груза «без замечаний», а потом заявлять претензию — это почти гарантированный проигрыш спора: фиксируйте расхождения до подписания и требуйте экземпляр акта.

Что должен фиксировать акт

Дату, время и место составления
Номер накладной и рейс
Точное описание повреждения/недостачи: что именно повреждено, вес по факту и по накладной, состояние упаковки — внешнее (порвана, влажная, вскрыта) и внутреннее
По возможности — фото- и видеофиксацию прямо на месте, до вскрытия/разбора груза

Кто должен присутствовать и подписать

Акт составляется совместно с представителем перевозчика или обслуживающей компании на терминале, подписи только получателя недостаточно.

Когда это нужно сделать — и почему потом уже поздно

Повреждения и недостачу нужно фиксировать в момент выдачи груза, до того как получатель покинул терминал/склад. Если дефекты обнаружились после получения - можно заявить чуть позже, но доказательная база будет гораздо слабее.

Если перевозчик отказывается составлять акт

зафиксируйте отказ письменно (например, в претензии или заявлении, отправленном перевозчику с описанием ситуации)
сделайте фото/видео самостоятельно, желательно с посторонними свидетелями
сохраните повреждённую упаковку — не выбрасывайте её до урегулирования вопроса
при крупном грузе можно привлечь независимого сюрвейера для экспертного заключения

И главное

Без оформленного акта перевозчик формально вправе отклонить претензию — сам акт является тем документом, на основании которого дальше строится претензионная работа.

Если у вас есть вопросы по оформлению документов при грузоперевозке — логисты «Скай Сервис» помогут вам разобраться.

8 914 8 993 166

Доверенность на получение груза

Обязательно указать

Дату выдачи. Без неё доверенность недействительна, и эта деталь критична.
Срок действия (по умолчанию — год).
Полные данные доверителя и представителя. Для организации — наименование, ОГРН, ИНН, адрес, должность и Ф. И. О. подписанта с указанием основания полномочий («действующий на основании устава»); для гражданина — Ф. И. О., дата рождения, паспортные данные, адрес регистрации.
Конкретные полномочия. Важно! Не общую фразу «представлять интересы», а перечень: получать груз, подписывать накладные и коммерческие акты, вносить платежи, заявлять претензии.

Проверьте отдельно: право подписывать акт о повреждении, право платить на месте, разовая доверенность (безопаснее) или генеральная, и вопрос передоверия (по умолчанию запрещено; если нужно — прописывать отдельно, от физлица через нотариуса).

Нужно ли заверять доверенность у нотариуса?

Законом это не требуется, но на практике доверенность от юрлица может быть оформлена самим юрлицом; от физлица — большинство перевозчиков требуют нотариальную доверенность.

В нестандартных ситуациях доверенность может быть выдана по месту работы, учёбы, в медицинской организации, где гражданин находится на лечении.

Уточняйте требования конкретного терминала заранее.

Как прекратить действие доверенности?

Доверенность прекращается по причинам: истечение срока, отмена доверителем, отказ представителя, прекращение юридического лица, смерть или недееспособность гражданина.

Отмену нужно доводить до перевозчика письменно — до получения извещения об отмене перевозчик считается добросовестным, и груз, выданный по отозванной доверенности, будет считаться выданным правомерно.

Сроки получения груза

Сроки отсчитываются от даты уведомления получателя о прибытии, а не от прилёта самолёта!

Событие	Срок	Последствие
Получение груза после уведомления о прибытии	3 дня со дня, следующего за днём направления уведомления (или иной срок по правилам перевозчика либо договору)	Если груз не получен, перевозчик уведомляет грузоотправителя и оставляет груз на хранение за счёт средств грузоотправителя и на его риск (п. 212 ФАП-82, п. 1 ст. 112 ВК РФ)
Груз не востребован	по истечении 10 дней со дня направления уведомления о прибытии	Перевозчик направляет получателю уведомление о необходимости получения груза (п. 213 ФАП-82)
Груз не востребован после второго уведомления	10 дней со дня направления уведомления о необходимости получения	Перевозчик уведомляет грузоотправителя о невручении груза с предупреждением о возможной реализации или уничтожении
Нет распоряжений грузоотправителя	30 дней со дня направления уведомления о невручении	Груз признаётся невостребованным и может быть реализован или уничтожен (глава XXI ФАП-82)
Бездокументный груз (без накладной, с нечёткой маркировкой)	не более 60 дней с даты прибытия воздушного судна	Если получатель или отправитель не установлены — груз признаётся невостребованным

Важно знать, что аэропорт прибытия может позвонить, чтобы сообщить о прибывшем грузе, буквально пару раз. Если вы пропустили звонок, это ваша ответственность, отсчет бесплатного хранения груза уже пошел. Поэтому мы в работе со своими клиентами используем не только звонки, но и смс-информирование.
Владимир ТоргашинРуководитель логистического направления «Скай Сервис»

Бесплатная ежемесячная рассылка

Практика 13 лет в отрасли — в вашей почте раз в месяц

Уникальная база практических знаний, наработанная нами за 13 лет — для тех, кто работает с грузоперевозками, логистикой и закупками. Разборы кейсов, юридическая экспертиза и экономика перевозок.

Пожалуйста, укажите корректный email.

Спасибо! Адрес отправлен, вы в списке рассылки.

13 лет отраслевой практики Раз в месяц — по делу 0 ₽ — всегда бесплатно

Почему торопиться выгодно

Плата за хранение

Бесплатный период короткий, а тариф за сверхнормативное хранение начисляется за каждые сутки и за каждый килограмм. За неделю простоя плата может превысить стоимость самой перевозки и даже груза!

Ответственность становится размытой

После истечения срока получения груз хранится «за счёт средств грузоотправителя и на его риск». Если груз испортится, ответственность за это нести не будет никто.

Риск утраты груза

Невостребованный груз реализуется или уничтожается.

Претензионные сроки

При повреждении или недостаче груза уведомить перевозчика письменно нужно быстро — при международных перевозках не позднее четырнадцати дней со дня получения груза. Чем позже получен груз, тем труднее доказать, что повреждение возникло до выдачи, а не при хранении или после.

Мы знаем факты, когда груз лежал в аэропортах прибытия и месяцами, и полугодиями. Причины разные: получателем указан уже уволившийся человек, указаны неактуальные номера телефонов получателя, отказ платить за хранение, было и такое, что про груз просто забыли.
Владимир ТоргашинРуководитель логистического направления «Скай Сервис»

Сколько груз может храниться бесплатно?

Единой нормы о бесплатном периоде нет. Поэтому важно прояснить этот момент ещё до отправки. Где?

В договоре перевозки/условиях накладной
Правилах перевозок перевозчика
Тарифах перевозчика
Тарифах грузового терминала аэропорта

Чаще всего бесплатными являются 24–48 часов после прибытия груза. Учитывайте также график работы склада: он не всегда круглосуточный, и «бесплатные часы» могут закончиться, когда склад просто закрыт. Тогда придётся переплачивать за несколько потерянных часов.

Если задержка выдачи произошла по вине перевозчика (не нашли груз, не оформили документы, склад не работал) — плата за этот период не должна начисляться. Фиксируйте такие случаи письменно на месте.

Часто наши клиенты просят нас забрать прибывший на терминал груз, так как пока не знают, где и когда груз понадобится. Мы идём навстречу, забираем и размещаем у себя на складе бесплатно. Конечно, скоропортящуюся продукцию мы просим забрать как можно быстрей.
Сергей КарташовРуководитель компании «Скай Сервис»

Раздел 5

Если забрать груз в срок не получается. Пошаговая инструкция

Письменно уведомить перевозчика до истечения срока

Направьте заявление (по электронной почте, указанной в договоре, или через личный кабинет) с номером накладной, причиной невозможности получения и указанием даты, когда груз будет забран. Просите поставить груз на ответственное хранение с оформлением соответствующего документа и подтвердить тариф.

Молчание и просрочка запускают цепочку уведомлений и риск признания груза невостребованным; письменное заявление эту цепочку останавливает и фиксирует, что груз востребован.

Оформить доверенность на третье лицо

Самый быстрый выход: экспедиторская компания, работающая в аэропорту назначения, или работник, находящийся в этом городе. Доверенность отправляется в скане для предварительного согласования с терминалом, оригинал представляется при выдаче. Для организации это делается за час; для гражданина — время на нотариуса.

Привлечь экспедитора по договору транспортной экспедиции

Экспедитор получит груз, оплатит сборы и обеспечит хранение на своём складе, который почти всегда дешевле аэропортового. Платите ему за услугу, но экономите на разнице тарифов. Дополнительный плюс: экспедитор знает требования конкретного терминала к документам и не потеряет день на переоформление доверенности.

По такой схеме мы работаем со многими нашими клиентами, им это удобно. Каждое утро наш автомобиль приезжает на грузовой терминал и забирает все партии груза, прибывшие на наше имя. Далее мы доставляем всё на свой склад, сортируем и перенаправляем для дальнейшей доставки до получателя или дальнейшей транспортировки.
Сергей КарташовРуководитель компании «Скай Сервис»

Согласовать с перевозчиком платное хранение и получить письменное подтверждение ставки

Убедитесь, с какой даты начинается начисление, какова ставка за килограмм-сутки, применяется ли повышающий коэффициент при длительном хранении, включены ли НДС и погрузо-разгрузочные работы. Ставку, объявленную устно, потом не оспорить.

Обратиться к грузоотправителю

Отправитель — сторона договора перевозки и распорядитель груза: он может дать перевозчику распоряжение о возврате груза, переадресовке в другой аэропорт или выдаче иному лицу. Если приёмка невозможна принципиально (груз не тот, документы не приходят, оплата не согласована), отказ от приёма и возврат отправителю иногда дешевле, чем хранение, — но помните, что возврат оплачивается как новая перевозка и что отказ от приёмки имеет самостоятельные последствия по договору поставки.

Для грузов под таможенным контролем

Решать вопрос через таможенного представителя и склад временного хранения: здесь сроки и плата подчиняются таможенному законодательству, а не правилам перевозчика, и просрочка влечёт уже иные риски, включая административную ответственность.

Чего делать нельзя: игнорировать уведомления в расчёте на то, что «груз всё равно никуда не денется». Он денется — механизм реализации и уничтожения невостребованного груза работает.

Чек-лист перед поездкой за грузом

Проверьте:

Номер накладной и её экземпляр
Паспорт получателя/представителя
Доверенность с конкретными полномочиями, датой и паспортными данными представителя (для физлица — как правило, нотариальная)
Подтверждение оплаты
Реквизиты и график склада
Понимание, когда заканчивается бесплатное хранение

Заранее уточните два момента: точные требования терминала к доверенности и точную ставку за сверхнормативное хранение — это экономит деньги и повторную поездку.

Материал носит информационный характер. Условия у конкретного перевозчика и аэропорта могут отличаться; нумерацию пунктов ФАП-82 перед использованием в переписке или претензии сверяйте с действующей редакцией.